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Libro de Reclamaciones

Última actualización: {{FECHA_VIGENCIA}}

LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

Lynx Boutique (byLYNX) Titular: {{RAZON_SOCIAL}} ({{TIPO_PERSONA}}) RUC: {{RUC}} Responsable: {{NOMBRE_TITULAR}} — DNI {{DNI_TITULAR}} Dirección fiscal: {{DIRECCION_FISCAL}} Sitio web: https://lynx.pe Correo de reclamos: reclamos@miyauchi.pe WhatsApp de atención: +51 962 210 278 Vigencia desde: 17 de junio de 2026

A. BIENVENIDA Y EXPLICACIÓN

A.1 Tu derecho a reclamar

En Lynx Boutique valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros cuando eliges nuestra ropa streetwear original Fashion Nova. Sabemos que parte fundamental de esa confianza es saber que, si algo no sale como esperabas, vas a tener un canal claro, formal y rápido para hacérnoslo saber.

Por eso ponemos a tu disposición este Libro de Reclamaciones Virtual, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, su modificatoria mediante el Decreto Supremo N° 058-2017-PCM, y demás normas complementarias emitidas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

El Libro de Reclamaciones Virtual es un mecanismo gratuito, accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Aquí podrás dejar constancia formal de cualquier disconformidad relacionada con un producto que adquiriste o intentaste adquirir en https://lynx.pe, o con la atención que recibiste por parte de nuestro equipo a través de WhatsApp, Instagram (@boutique_lynx), TikTok (@boutique_lynx) o cualquier otro canal oficial.

A.2 ¿Cuál es la diferencia entre un Reclamo y una Queja?

Esta distinción es importante porque define cómo procesamos tu solicitud y qué tipo de respuesta puedes esperar. La normativa peruana (artículo 5° del DS 011-2011-PCM y su modificatoria) establece de manera clara la diferencia:

RECLAMO Es la manifestación de tu disconformidad con un producto o servicio que adquiriste, o con la operación de compra en sí misma. Un reclamo se refiere directamente al objeto contractual: la prenda recibida, las condiciones de entrega, el cobro realizado, una promoción mal aplicada, o el cumplimiento de la garantía de cambio de talla.

Ejemplos típicos de reclamo en Lynx Boutique:

Recibiste una prenda diferente a la que pediste.
La talla que llegó no coincide con la confirmada en el pedido.
El producto presenta un defecto de fábrica que no fue informado.
Te cobraron un monto distinto al publicado en el sitio.
No te aplicaron correctamente un código de descuento vigente.
Solicitaste cambio de talla dentro del plazo y no obtuviste respuesta.
El envío llegó incompleto (falta una prenda del pedido).

QUEJA Es la manifestación de tu malestar respecto a un asunto distinto al producto o servicio. La queja apunta a la calidad de la atención, al trato recibido del personal, a fallas en los canales de comunicación, o a cualquier otro aspecto operativo que no esté directamente vinculado al bien comprado.

Ejemplos típicos de queja en Lynx Boutique:

Sentiste que la atención por WhatsApp fue descortés o demoró demasiado.
Tuviste problemas para navegar el sitio web o realizar el pago.
No recibiste respuesta a un mensaje enviado por Instagram.
El motorizado fue irrespetuoso al momento de la entrega.

Importante: El reclamo NO es una denuncia ante INDECOPI. El Libro de Reclamaciones es una instancia previa de solución directa entre tú y nosotros. Si tras nuestra respuesta consideras que el problema no fue resuelto satisfactoriamente, conservas plenamente tu derecho a presentar una denuncia ante INDECOPI a través del portal https://www.consumidor.gob.pe o llamando al 224-7777 (Lima) y 0-800-4-4040 (provincias).

A.3 Tu información está protegida

Toda la información personal que ingreses en este formulario (nombre, DNI, correo, teléfono, dirección, detalle del consumo) será tratada conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento (DS N° 003-2013-JUS). La utilizaremos exclusivamente para gestionar tu reclamo o queja y para cumplir con las obligaciones de archivo y conservación que nos impone INDECOPI. Para ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escríbenos a privacidad@miyauchi.pe.

B. ANEXO III — MODELO DE ACEPTACIÓN PREVIA AL PAGO

Nota técnica para el equipo de desarrollo: El siguiente texto debe figurar como checkbox obligatorio en el paso final del checkout en https://lynx.pe, justo antes del botón “Pagar con Mercado Pago”. El pedido no debe poder confirmarse si la casilla no está marcada. El estado de aceptación (con fecha, hora, IP y user-agent) se debe persistir en Airtable en la tabla pedidos (campo aceptacion_legal_timestamp).

B.1 Texto del checkbox (literal, no modificar)

☐ He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cambios y Devoluciones y declaro estar informado/a de la existencia del Libro de Reclamaciones Virtual de Lynx Boutique, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y al Decreto Supremo 011-2011-PCM. Entiendo que: (i) Lynx Boutique opera exclusivamente bajo la modalidad de pago anticipado a través de Mercado Pago (que procesa tarjetas, Yape, Plin, PagoEfectivo y PayPal); (ii) no se acepta el pago contra entrega; (iii) el stock se reserva únicamente cuando el pago es confirmado por la pasarela; (iv) la garantía aplicable es de cambio de talla dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, siempre que la prenda esté sellada, sin uso, con etiquetas originales adheridas y empaque intacto; (v) no procede la devolución de dinero por defecto, salvo en los supuestos expresamente previstos en la Política de Devoluciones y en la ley.

B.2 Aceptación previa al pago — registro electrónico

Conforme al artículo 11° del DS 011-2011-PCM (modificado por DS 058-2017-PCM), Lynx Boutique mantiene en sus registros, asociado a cada pedido, la evidencia electrónica de aceptación de los términos descritos en el punto B.1. Esta evidencia incluye:

Identificador único de la transacción.
Fecha y hora (zona horaria America/Lima) en que se marcó la casilla.
Dirección IP desde la que se realizó la operación.
User-agent del navegador.
Versión vigente del documento de Términos y Condiciones (hash SHA-256).

Esta información se conserva por un período mínimo de dos (2) años contados desde la fecha del consumo, conforme al plazo de archivo establecido para el Libro de Reclamaciones Virtual.

B.3 Visibilidad permanente del Libro de Reclamaciones

En cumplimiento del artículo 4° del DS 011-2011-PCM, Lynx Boutique publica en el footer de todas las páginas del sitio https://lynx.pe el siguiente aviso, con el icono oficial sugerido por INDECOPI:

📕 LIBRO DE RECLAMACIONES — Conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta tienda cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición. Ingresa aquí →

El enlace conduce directamente al formulario, sin requerir login previo, sin condicionar el acceso a la realización de una compra y sin recolectar más datos que los estrictamente necesarios para tramitar la hoja.

C. FORMULARIO — CAMPOS OBLIGATORIOS INDECOPI

A continuación, la especificación funcional completa del formulario de Hoja de Reclamación, conforme al Anexo I del DS 011-2011-PCM y su modificatoria por DS 058-2017-PCM. Todos los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios; el formulario no debe permitir el envío si alguno está vacío o mal formateado.

C.1 Encabezado de la hoja

Campo	Tipo	Valor
Razón social del proveedor	Texto fijo (no editable)	{{RAZON_SOCIAL}}
RUC	Texto fijo (no editable)	{{RUC}}
Domicilio fiscal	Texto fijo (no editable)	{{DIRECCION_FISCAL}}
Nombre comercial	Texto fijo (no editable)	Lynx Boutique (byLYNX)
Sitio web	Texto fijo (no editable)	https://lynx.pe
Número de hoja	Texto fijo (no editable)	Asignado automáticamente al envío (ver sección E)
Fecha de presentación	Auto-completado	Fecha y hora servidor America/Lima

C.2 Identificación del consumidor

#	Campo	Tipo	Obligatorio	Validación
1	Nombres y apellidos completos	Texto	Sí	Mínimo 3 caracteres, máximo 150
2	Tipo de documento	Select	Sí	DNI / CE / Pasaporte / RUC
3	Número de documento	Texto	Sí	DNI: 8 dígitos; CE: 9-12; Pasaporte: alfanumérico; RUC: 11 dígitos
4	Domicilio	Texto	Sí	Departamento, provincia, distrito, dirección
5	Teléfono / Celular	Texto	Sí	9 dígitos (móvil PE) o formato internacional con +
6	Correo electrónico	Email	Sí	Validación RFC 5322
7	¿Eres menor de edad?	Checkbox	No	Si marca SÍ → habilita campos de padre/madre/tutor obligatorios (nombres, DNI, contacto)

C.3 Identificación del bien contratado

#	Campo	Tipo	Obligatorio	Validación
8	Tipo	Radio	Sí	”Producto” / “Servicio” (por defecto: Producto)
9	Monto reclamado	Número	Sí	Mayor a 0, en soles (S/)
10	Descripción del producto	Textarea	Sí	Mínimo 20 caracteres. Indicar SKU/modelo si lo recuerdas.
11	Número de pedido Lynx	Texto	No (recomendado)	Formato: LYNX-PED-XXXXXX
12	Fecha del consumo	Date	Sí	No futura, no mayor a 1 año

C.4 Detalle del reclamo o queja

#	Campo	Tipo	Obligatorio	Validación
13	Tipo de solicitud	Radio	Sí	”Reclamo” / “Queja” (con tooltip explicativo según sección A.2)
14	Detalle	Textarea	Sí	Mínimo 50 caracteres, máximo 5000
15	Pedido del consumidor	Textarea	Sí	Qué solicitas concretamente (cambio, devolución, disculpas, etc.)
16	Adjuntos	File upload	No	Hasta 5 archivos, máximo 10 MB total, formatos: JPG, PNG, PDF, WEBP

C.5 Declaración y aceptación

#	Campo	Tipo	Obligatorio	Validación
17	Declaración jurada	Checkbox	Sí	”Declaro bajo juramento que la información proporcionada es veraz.”
18	Aceptación tratamiento de datos	Checkbox	Sí	Enlace a Política de Privacidad (sección A.3)
19	Captcha	Widget	Sí	hCaptcha o reCAPTCHA v3 (umbral 0.5)

C.6 Reglas anti-fraude

Un mismo correo electrónico no puede presentar más de 3 hojas en 24 horas. Al cuarto intento, mostrar mensaje: “Hemos recibido varias hojas desde este correo en las últimas 24 horas. Si necesitas ampliar un reclamo existente, escríbenos a reclamos@miyauchi.pe citando tu código de reclamo.”
IP rate-limit: máximo 10 envíos por hora por IP.
Honeypot field oculto: si se completa, descartar silenciosamente.

D. POLÍTICA DE RESPUESTA — PLAZO Y ACUSE AUTOMÁTICO

D.1 Acuse de recibo automático (inmediato)

Conforme al artículo 7° del DS 011-2011-PCM (modificado por DS 058-2017-PCM), tan pronto se envíe la hoja de reclamación, el sistema generará y enviará de manera automática e inmediata un correo de confirmación al correo electrónico indicado por el consumidor en el campo C.2.6. Ese correo incluye:

El código único de la hoja (formato detallado en sección E).
Copia íntegra de la hoja presentada (PDF adjunto).
Fecha y hora de recepción.
Plazo máximo de respuesta (15 días hábiles).
Canal de seguimiento (correo reclamos@miyauchi.pe).

El modelo de este correo está en la sección F.1 de este documento.

D.2 Plazo de respuesta de fondo

Lynx Boutique se compromete a dar respuesta de fondo al reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a la presentación de la hoja, conforme al artículo 24° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y al artículo 8° del DS 011-2011-PCM.

Este plazo se computa en días hábiles según el calendario oficial peruano (lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales declarados por el Estado Peruano). Las hojas presentadas en fin de semana o feriado se considerarán recibidas el siguiente día hábil para efectos del cómputo del plazo.

En casos excepcionales, debidamente justificados (por ejemplo, cuando el reclamo requiera coordinación con el proveedor mayorista del producto, peritaje de la prenda, o cuando la complejidad técnica lo amerite), el plazo podrá ser prorrogado por hasta quince (15) días hábiles adicionales, lo cual será comunicado al consumidor antes del vencimiento del plazo original, indicando los motivos de la prórroga y la nueva fecha estimada de respuesta.

D.3 Canal de respuesta

La respuesta de fondo se enviará al correo electrónico consignado por el consumidor en el formulario. Cuando el reclamo lo amerite, podremos contactarte también por WhatsApp (+51 962 210 278) como canal complementario, pero el documento formal de respuesta siempre se enviará por correo (con copia en PDF firmado), conforme al modelo de la sección F.2.

D.4 Conservación

Toda la documentación generada por el Libro de Reclamaciones (hojas presentadas, acuses, respuestas, evidencia anexa) se conserva por un plazo mínimo de dos (2) años desde la fecha del consumo reclamado, conforme al artículo 6° del DS 011-2011-PCM, en formato electrónico íntegro, con respaldo cifrado en almacenamiento de la base operativa de Lynx Boutique (Airtable + backups encriptados).

D.5 Información a INDECOPI

La existencia y el contenido del Libro de Reclamaciones está sujeto a la fiscalización del INDECOPI. En caso de inspección, exhibiremos los registros conservados conforme a lo dispuesto en el DS 011-2011-PCM y demás normativa aplicable.

D.6 Vía paralela ante INDECOPI

Independientemente de la presentación de un reclamo en este Libro, el consumidor mantiene su derecho a:

Presentar una denuncia ante INDECOPI en https://www.consumidor.gob.pe/reclamo o llamando al 224-7777 (Lima) / 0-800-4-4040 (provincias).
Acudir al Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de INDECOPI.
Iniciar acciones ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos (OPS) cuando corresponda.

Lynx Boutique alienta la solución directa como primera vía, pero respeta y promueve el ejercicio pleno de los derechos del consumidor.

E. CÓDIGO ÚNICO DE LA HOJA — FORMATO LYNX-REC-YYYYMMDD-NNN

Cada hoja recibida será identificada con un código alfanumérico único, asignado automáticamente por el sistema al momento de la recepción, conforme al siguiente formato:

LYNX-REC-YYYYMMDD-NNN

Donde:

LYNX → prefijo fijo de marca.
REC → prefijo fijo de Libro de Reclamaciones (lo distingue de otros códigos internos como LYNX-PED para pedidos, LYNX-DEV para devoluciones, LYNX-CAM para cambios de talla).
YYYYMMDD → fecha de recepción en zona horaria America/Lima (ejemplo: 20260615 = 15 de junio de 2026).
NNN → número correlativo de tres dígitos dentro del mismo día, comenzando en 001 y reiniciando cada día calendario a las 00:00 hora Lima.

Ejemplos:

LYNX-REC-20260615-001 → primera hoja del 15-jun-2026.
LYNX-REC-20260615-014 → décimo cuarta hoja del 15-jun-2026.
LYNX-REC-20260616-001 → primera hoja del 16-jun-2026.

E.1 Implementación técnica

Persistir el correlativo en la tabla libro_reclamaciones de Airtable, con índice único compuesto por (fecha, correlativo).
En caso de exceder 999 hojas en un mismo día (escenario altamente improbable), extender a 4 dígitos: LYNX-REC-20260615-1000.
El código debe ser inmutable una vez asignado. Cualquier corrección o ampliación se vincula al código original mediante un sufijo opcional /A, /B, etc. (Ej.: LYNX-REC-20260615-014/A para ampliación).

E.2 Uso del código

El código es la referencia única para todas las comunicaciones futuras relacionadas con la hoja: respuesta de fondo, consultas del consumidor, reportes internos, eventual fiscalización de INDECOPI. Cuando el consumidor escriba a reclamos@miyauchi.pe, le pediremos siempre que cite este código para vincular su mensaje al expediente correcto.

F. MODELOS DE CORREOS

F.1 Correo de confirmación (acuse de recibo automático)

Asunto: [Lynx Boutique] Recibimos tu reclamo — Código {{CODIGO_HOJA}}

Hola {{NOMBRE_CONSUMIDOR}},

Acabamos de recibir tu hoja de reclamación en el Libro de Reclamaciones Virtual de Lynx Boutique. Queremos que sepas que ya está formalmente registrada y entró al circuito de atención.

Datos de tu hoja

Código único: {{CODIGO_HOJA}}

Fecha y hora de recepción: {{FECHA_HORA}} (hora Lima)

Tipo: {{TIPO_RECLAMO_O_QUEJA}}

Pedido relacionado: {{NUMERO_PEDIDO_O_NO_APLICA}}

Monto reclamado: S/ {{MONTO}}

¿Qué sigue? Nuestro equipo va a revisar a fondo lo que nos cuentas. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y al DS 011-2011-PCM, tenemos un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente al envío de esta hoja para darte una respuesta formal. Vamos a hacer lo posible por responderte antes.

Si en ese plazo necesitamos información adicional, escribiremos a este mismo correo o te contactaremos por WhatsApp al número que dejaste en el formulario.

Adjuntos Te enviamos en este correo una copia íntegra en PDF de la hoja que presentaste, con todos los datos que ingresaste. Guárdala como respaldo.

Para consultas o ampliaciones Escríbenos a reclamos@miyauchi.pe citando siempre el código {{CODIGO_HOJA}} en el asunto del mensaje.

Tu derecho a recurrir a INDECOPI Independientemente de este reclamo, conservas tu derecho a presentar una denuncia ante INDECOPI en https://www.consumidor.gob.pe/reclamo o llamando al 224-7777 (Lima) / 0-800-4-4040 (provincias).

Gracias por darnos la oportunidad de mejorar.

Equipo de Atención al Consumidor Lynx Boutique (byLYNX) — Streetwear original {{RAZON_SOCIAL}} · RUC {{RUC}} https://lynx.pe · WhatsApp +51 962 210 278

F.2 Correo de respuesta de fondo (dentro de los 15 días hábiles)

Asunto: [Lynx Boutique] Respuesta a tu reclamo {{CODIGO_HOJA}}

Hola {{NOMBRE_CONSUMIDOR}},

Gracias por habernos dado el tiempo para revisar con cuidado tu reclamo identificado con el código {{CODIGO_HOJA}}, presentado el {{FECHA_PRESENTACION}}. Esta es nuestra respuesta formal dentro del plazo de quince (15) días hábiles establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Resumen de lo que nos planteaste {{RESUMEN_RECLAMO_EN_DOS_LINEAS}}

Lo que hicimos

Revisamos los registros de tu pedido {{NUMERO_PEDIDO}}, las comunicaciones por WhatsApp y la trazabilidad del envío.

{{ACCION_2_INVESTIGACION}}

{{ACCION_3_INVESTIGACION}}

Nuestra respuesta {{RESPUESTA_DE_FONDO}}

(Ejemplos de respuesta de fondo según el caso:

“Procede el cambio de talla solicitado. Te coordinamos por WhatsApp el recojo y la nueva entrega sin costo adicional.”

“Procede la devolución íntegra del monto pagado (S/ {{MONTO}}) mediante reverso de la operación a través de Mercado Pago. El reverso se reflejará en tu medio de pago en un plazo de 3 a 10 días hábiles según la entidad emisora.”

“No procede la devolución de dinero porque la prenda fue entregada conforme a la talla y modelo confirmados en tu pedido, y la solicitud de cambio se realizó fuera del plazo de 48 horas establecido en la Política de Cambios. Sin embargo, como gesto de buena voluntad, te ofrecemos un cupón de S/ {{MONTO_CUPON}} para tu próxima compra.” )

Si esta respuesta no resuelve tu situación Puedes presentar una denuncia ante INDECOPI en https://www.consumidor.gob.pe/reclamo, llamando al 224-7777 (Lima) o al 0-800-4-4040 (provincias). También puedes solicitar la conciliación a través de los mecanismos alternativos de solución de controversias.

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta. Si necesitas ampliar este punto, responde a este correo citando el código {{CODIGO_HOJA}}.

Saludos cordiales,

{{NOMBRE_RESPONSABLE_ATENCION}} Atención al Consumidor — Lynx Boutique (byLYNX) {{RAZON_SOCIAL}} · RUC {{RUC}} reclamos@miyauchi.pe · WhatsApp +51 962 210 278 https://lynx.pe

📕 Libro de Reclamaciones — Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), Lynx Boutique cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición las 24 horas. Ingresar aquí →

Si consideras que tu reclamo no fue resuelto satisfactoriamente, puedes acudir al INDECOPI a través de consumer.indecopi.gob.pe o llamando al 224-7777 (Lima) / 0-800-4-4040 (provincias).

Documento generado para Lynx Boutique (byLYNX). Vigente desde 17 de junio de 2026. Versión 1.0. Cualquier modificación a esta política será informada con al menos quince (15) días calendario de anticipación a través del sitio web y, cuando corresponda, por correo electrónico a los consumidores registrados.

Presentar reclamo o queja

Completa este formulario para registrar tu reclamo o queja. Te responderemos dentro de los 15 días hábiles que exige INDECOPI.